Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem
Zapraszamy Państwa na szkolenie pod tytułem: „Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem”.
Cel szkolenia:
Cele indywidualne i poznawcze:
· Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji
· Pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji
· Podniesienie efektywności podejmowanych działań
· Nabycie umiejętności skutecznych negocjacji
· Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów
Cele dla organizacji - behawioralne i empiryczne:
· Nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego
· Przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji
· Umiejętność wywierania wpływu przez pracowników
· Umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy
· Zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji
· Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom
· Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy
Dla kogo?
· Szkolenie skierowane jest do:
· Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje
· Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży
· Przełożonych, zarządzających zespołem
· Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
· Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności
Korzyści ze szkolenia:
· Nabycie i stosowanie umiejętności negocjacyjnych
· Osiąganie założonych celów
· Osiąganie korzyści dla firmy z zachowaniem etyki
· Wzrost ilości i jakości negocjowanych kontraktów
· Zadowolenie klientów
Stosowane na szkoleniu metody:
Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów psychologii procesu.
Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach, uczestnicy otrzymują skrypt z treścią merytoryczną szkolenia. Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Każdy moduł zawiera niezbędną, minimalną ilość teorii oraz praktykę (w formie warsztatów, gier i ćwiczeń) dla całej grupy uczestników, podgrup i indywidualnych. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności. Każdy z uczestników praktycznie ćwiczy nowe techniki w warunkach symulujących środowisko pracy. Uczestnicy stymulowani i aktywizowani są do samodzielnej pracy, do wytworzenia wewnętrznej motywacji, do samodzielnego szukania rozwiązań na każdym z poziomów a także wdrażania w życiu przetestowanych na szkoleniu metod.
Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiejętności:
· Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych
· Opis i wyjaśnienie konkretnej techniki czy metody
· Praktyczne trenowanie poznanych technik
· Wspólna analiza przypadków i symulacje rzeczywistych sytuacji i zdarzeń zawodowych z zastosowaniem nowych wzorców zachowań
· Tematyczne gry i zajęcia grupowe wspomagane przez trenera
· Zadania indywidualne wspomagane przez trenera
PROGRAM SZKOLENIA
Temat
Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem
Budowanie klimatu do rozpoczęcia negocjacji:
· Klimat napięcia / klimat porozumienia
· Jasne reguły gry / ustalenie obowiązujących zasad
· Ustalenie obiektywnych kryteriów oceny interesów strony
Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:
· Strategia negocjacji pozycyjnych
· Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
· Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych
Przygotowanie się do procesu negocjacji:
· Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
· Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
· Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron
Komunikacja w negocjacjach:
· Wykorzystanie analizy transakcyjnej w negocjacjach
· Zasady skutecznego porozumiewania się
· Transakcje i gry w negocjacjach (wg koncepcji Berne`a)
· Kontrtaktyki wobec gier
· Odkrywanie wspólnych interesów
Komunikacja niewerbalna:
· Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
· Strefy gestów
· Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych
Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:
· Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
· Przyjmowane postawy emocjonalne
· Cechy dobrego negocjatora
Techniki wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:
· Wojna pozycyjna
· Wojna psychologiczna
· Zły i dobry policjant (manipulacja emocjami)
· Wszystko albo nic (manipulacje poczuciem kontroli)
· Efekt ‘Columbo’... (manipulacje oparte na wrodzonych automatzmach)
· Techniki przeciwdziałania manipulacjom
Język perswazji:
· Techniki perswazji
· Wykorzystanie modalności zmysłowych w perswazji (kanał czuciowy, wzrokowy i słuchowy)
Długofalowe strategie negocjacyjne:
· Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
· Budowanie silnych relacji partnerskich
· Dążenie do relacji ‘wygrany – wygrany’
Rozkład godzinowy:
pierwszy dzień: 10:00 – 17:00
drugi dzień: 9:00 – 16:00
Informacje organizacyjne
Koszt udziału w szkoleniu wynosi 1250 + 23%VAT
Miejsce: Warszawa, 20-21.02.2012r.
Cena szkolenia dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, przerwy kawowe oraz obiad. Pomagamy również w rezerwacji miejsc hotelowych
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do nas formularza zgłoszenia na nr. fax. 022 463 62 05. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.
Szkolenia zamknięte
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt: tel. 022 463 62 04, 022 463 63 53 lub szkolenia@effectgroup.pl
Przykładowe opinie uczestników szkolenia:
Dzień dobry,
szkolenie przeprowadzone na dobrym poziomie merytorycznym. Pan Arkadiusz okazał się być bardzo kompetentną osobą o dużej wiedzy. Próbował dostosować jego tematykę do potrzeb osób w nim uczestniczących. Zbyt pobieżnie ( w moim subiektywnym odczuciu) został potraktowany element "wywierania wpływu". Szkolenie oceniam dobrze i chętnie będę uczestniczył w kolejnych organizowanych przez Państwa, o ile ich tematyka będzie mi odpowiadała i przełożeni wyrażą na nie zgodę.
POMELAC
Dzień dobry!
Jak wyraziłem to w ankiecie, szkolenie oceniam ogólnie bardzo dobrze.
Pan Arkadiusz jest otwarty i komunikatywny. Ma dużą wiedzę, popartą doświadczeniem w negocjacjach. Merytorycznie szkolenie było przez Niego przygotowane dobrze i dobrze, ciekawie poprowadzone.
Trochę więcej oczekiwałbym na przyszłość od materiałów szkoleniowych. Choć nie uważam, że były słabe, to powinny być rozszerzeniem materiału poruszonego na samym szkoleniu, bądź inspirować do nakierowanych poszukiwań celem zgłębienia danego tematu / zagadnienia.
Wiedza zdobyta / ugruntowana na szkoleniu znajdzie wykorzystanie w najbliższym czasie w mojej aktywności zawodowej. Jeżeli będzie skuteczna, będę mógł uznać szkolenie za efektywne.
Gedeon Richter Polska
