Effect Group Sp. z o.o. - szkolenia, warsztaty, seminaria

Zapraszamy Państwa na  szkolenie pod tytułem: „Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem”.

Cel szkolenia:

Cele indywidualne i poznawcze:

·         Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji

·         Pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji

·         Podniesienie efektywności podejmowanych działań

·         Nabycie umiejętności skutecznych negocjacji

·         Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów

Cele dla organizacji - behawioralne i empiryczne:

·         Nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego

·         Przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji

·         Umiejętność wywierania wpływu przez pracowników

·         Umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy

·         Zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji

·         Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom

·         Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy

Dla kogo?

·         Szkolenie skierowane jest do:

·         Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje

·         Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży

·         Przełożonych, zarządzających zespołem

·         Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą

·         Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Korzyści ze szkolenia:

·         Nabycie i stosowanie umiejętności negocjacyjnych

·         Osiąganie założonych celów

·         Osiąganie korzyści dla firmy z zachowaniem etyki

·         Wzrost ilości i jakości negocjowanych kontraktów

·         Zadowolenie klientów

Stosowane na szkoleniu metody:

Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów psychologii procesu.

Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach, uczestnicy otrzymują skrypt z treścią merytoryczną szkolenia. Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Każdy moduł zawiera niezbędną, minimalną ilość teorii oraz praktykę (w formie warsztatów, gier i ćwiczeń) dla całej grupy uczestników, podgrup i indywidualnych. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności. Każdy z uczestników praktycznie ćwiczy nowe techniki w warunkach symulujących środowisko pracy. Uczestnicy stymulowani i aktywizowani są do samodzielnej pracy, do wytworzenia wewnętrznej motywacji, do samodzielnego szukania rozwiązań na każdym z poziomów a także wdrażania w życiu przetestowanych na szkoleniu metod.

Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiejętności:

·         Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych

·         Opis i wyjaśnienie konkretnej techniki czy metody

·         Praktyczne trenowanie poznanych technik

·         Wspólna analiza przypadków i symulacje rzeczywistych sytuacji i zdarzeń zawodowych z zastosowaniem nowych wzorców zachowań

·         Tematyczne gry i zajęcia grupowe wspomagane przez trenera

·         Zadania indywidualne wspomagane przez trenera