Telemarketing jako skuteczna forma prowadzenia działań handlowych
Zapraszamy Państwa na warsztat pt: „Telemarketing jako skuteczna forma prowadzenia działań handlowych”
„Nic tak nie rozbudza lenistwa, jak jałowe rozmowy.”
Lew Tołstoj
Nowoczesny telemarketing to bardzo rozbudowana forma działań rynkowych. Praca dzisiejszych telemarketerów obejmuje następujące obszary:
badania rynkowe – forma gromadzenia danych, ankietowania i badania opinii konsumentów;
telefoniczna obsługa klienta – forma pasywnej obsługi klientów, infolinie;
telesprzedaż - forma aktywnej obsługi klienta, stanowiąca nie tylko dział wspierania terenowych przedstawicieli handlowych, lecz często podstawę działania sprzedażowego w wielu przedsiębiorstwach.
Osoba zajmująca się profesjonalną telesprzedażą musi doskonale radzić sobie z wszystkimi obszarami telemarketingu. To praca dla wysoko kwalifikowanego personelu. Właśnie dla tego przygotowaliśmy dla Państwa szkolenie zaprojektowane z myślą o zwiększeniu efektywności działania telemarketerów.
Cel szkolenia:
Uczestnicy szkolenia nabędą praktyczną wiedzę z zakresu skutecznego telemarketingu. Poznają nie tylko merytoryczne aspekty takiej pracy lecz będą aktywnie uczestniczyć w ćwiczeniach poprawiających efektywność zawodową. Poznają właściwe techniki automotywacji i sposoby radzenia sobie ze stresem powstałym podczas wykonywania zawodu telemarketera. Taka wiedza zapewni właściwe kształtowanie własnej kariery zawodowej oraz umożliwi realny wpływ uczestnika na osiągane wyniki sprzedażowe.
Uczestnicy:
Zapraszamy wszystkich których podstawowym narzędziem wpływającym na wyniki pracy jest telefon. Zapraszamy zarówno doświadczonych telemarketerów jak również osoby, które dopiero zaczynają przygodę z rozmowami telefonicznymi. Wszyscy odnajdą na tym spotkaniu elementy dopasowane do oczekiwań.
PROGRAM SZKOLENIA
Temat:
Telemarketing jako skuteczna forma prowadzenia działań handlowych
Proces komunikacji interpersonalnej – aspekt telefoniczny
procesy komunikacyjne
- usystematyzowanie wiedzy uczestników
- fakty i mity w komunikacji
tworzenie relacji i miękkie wywieranie wpływu przez telefon
- nawiązanie kontaktu
- budowanie pozycji doradcy
- sygnały podświadome
predyspozycja zawodowa
- kto może zostać skutecznym telemarketerem
- jak rozwijać swoje zdolności
Wiedza o praktycznych aspektach komunikacji interpersonalnej stanowi fundament dalszego kształcenia w obszarach sprzedażowych. Przedstawimy istotne elementy dla telemarketerów.
Prawidłowa obsługa telefoniczna
etapy rozmowy telefonicznej
- rozmowy ofertowe
- rozmowy analizujące
- zwroty niepożądane
błędy w telemarketingu
- rodzaje popełnianych błędów
- trening indywidualny
- odzyskanie utraconej pozycji
cele telemarketingu
- cele indywidualne
- cele zespołowe
Podczas warsztatów, uczestnicy będą mieli okazję poznać właściwe schematy rozmowy oraz zapoznać się ze swoimi zachowaniami podczas rozmowy telefonicznej.
Narzędzia telesprzedaży
etapy telesprzedaży
- rozmowy sprzedażowe / częstotliwość i skuteczność
- planowanie rozmów/ przygotowanie skryptów
narzędzia telemarketera
- metody kontroli rozmowy
- argumentacja poprzez korzyści
- aktywne słuchanie
- opieka posprzedażowa
- perswazja
- improwizacja zawodowa
obsługa trudnego klienta
- rodzaje trudnych klientów
- metody postępowania
Podczas zajęć udostępnimy pakiet narzędzi umożliwiający poprawę sukcesów na polu sprzedaży telefonicznej.
Stres, asertywność i motywacja
stres telemarketerów
- przyczyny powstawania stresu
- lęk przed dzwonieniem
- metody redukcji stresu
asertywność wobec rozmówcy
- znaczenie asertywności
- odpieranie negacji
automotywacja w środowisku pracy
- sytuacje kryzysowe/ nasze nastawienie do pracy
- automotywacja/ kontrola własnego ja
- programowanie na sukces
Podczas obsługi telefonicznej pracownicy narażeni są na rozmaite sytuacje, które potrafią zniechęcić ich do dalszej pracy. Wskażemy sposoby panowania na sobą i to, w jaki sposób czerpać zadowolenie ze swojej pracy.
Metody szkoleniowe
Szkolenie zostało zaprojektowane jako dwu dniowe aktywne warsztaty. Do realizacji programu wybrano następujące narzędzia warsztatowe:
· elementy moderacji metaplanu – omówienie problematyki, wizualizacja zagadnień, opracowanie rozwiązań
· case study – trening indywidualny i zespołowy – rzeczywiste sytuacje zawodowe
· ćwiczenia audio – uświadomienie uczestnikom zachowań podczas rozmowy i sposobu odbioru przekazu werbalnego
Podczas realizacji programu widoczny będzie następujący podział:
60% - aktywny warsztat (ćwiczenia)
20% - omówienie merytoryczne
20% - opracowanie rozwiązań problemowych
Maksymalna liczba uczestników – 12 osób.
Rozkład godzinowy:
pierwszy dzień: 10:00 - 17:00; dzień II 9:00-16:00
Informacje organizacyjne
Koszt udziału w szkoleniu wynosi 1100 PLN
Miejsce szkolenia: Warszawa, sierpień 2010r.
Cena szkolenia dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, przerwy kawowe oraz obiad. Pomagamy również w rezerwacji miejsc hotelowych
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do nas formularza zgłoszenia na nr. fax. 022 463 62 05. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.
Szkolenia zamknięte
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt: tel. 022 463 62 04, 022 463 63 53 lub szkolenia@effectgroup.pl
