Effect Group Sp. z o.o. - szkolenia, warsztaty, seminaria

Zapraszamy Państwa na szkolenie pt. „Profesjonalne rozmowy telefoniczne – relacje z klientami, kontrahentami, współpracownikami”.  

Rozmowa telefoniczna z pracownikiem firmy jest najczęściej pierwszym kontaktem klienta z firmą – a pierwszy kontakt to zawsze niepowtarzalne ,,pierwsze wrażenie”. Na podstawie jakość rozmów telefonicznych rozmówcy nabierają opinii o profesjonalizmie firmy, jej wiarygodności, kulturze jej pracowników. Rozmowa telefoniczna to wizytówka firmy – jest przesłanką dla klienta do podjęcia decyzji, czy firmie zaufa, czy będzie z nią współpracował, czy cokolwiek kupi. Na naszym szkoleniu uczymy nie tylko, co mówić, jak mówić, ale też jak rozpoznawać potrzeby dzwoniącego, jak kierować rozmową i jak sprawić, aby rozmówca chciał związać się z firmą.

Cel szkolenia

Cele indywidualne i poznawcze

Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej składowych rozmowy telefonicznej

Wytworzenie wewnętrznej motywacji do poprawiania jakości rozmów

Cele dla organizacji - behawioralne i empiryczne

Wzrost profesjonalizmu w prowadzeniu rozmów telefonicznych

Podniesienia skutecznej sprzedaży telefonicznej

Skutecznego realizowania założonych planów

Umiejętność rozpoznawania typów i potrzeb osób dzwoniących

Dbałość o profesjonalny wizerunek firmy

Umiejętność reagowania adekwatnie do potrzeb

Dla kogo?

Szkolenie skierowane jest do:

Pracowników kontaktujących się telefonicznie z klientami – dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji, dział zamówień i inne

Pracowników telemarketingu i telesprzedaży

Pracowników kontaktujących się telefonicznie z kontrahentami, partnerami itp.

Pracowników pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn

Przełożonych, zarządzających zespołem

Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji

Nowych pracowników, absolwentów, konsultantów

Korzyści ze szkolenia

Nabycie umiejętności dopasowania do oczekiwań dzwoniącego

Wiedza niezbędna do tworzenie skutecznych tekstów telefonicznych

Umiejętność tworzenia profesjonalnego wizerunku firmy

Podniesienie skuteczności sprzedaży telefonicznej

Umiejętność kontrolowania przebiegu rozmowy telefonicznej

Wzrost zadowolenia i lojalności klientów

Stosowane na szkoleniu metody

Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów Programowania Neurolingwistycznego.

Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach, uczestnicy otrzymują skrypt z treścią merytoryczną szkolenia. Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Każdy moduł zawiera niezbędną, minimalną ilość teorii oraz praktykę (w formie warsztatów, gier i ćwiczeń) dla całej grupy uczestników, podgrup i indywidualnych. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności. Każdy z uczestników praktycznie ćwiczy nowe techniki w warunkach symulujących środowisko pracy. Uczestnicy stymulowani i aktywizowani są do samodzielnej pracy, do wytworzenia wewnętrznej motywacji, do samodzielnego szukania rozwiązań na każdym z poziomów a także wdrażania w życiu przetestowanych na szkoleniu metod.

Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiejętności:

Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych

Opis i wyjaśnienie konkretnej techniki czy metody

Praktyczne trenowanie poznanych technik

Wspólna analiza przypadków i symulacje rzeczywistych sytuacji i zdarzeń zawodowych z zastosowaniem nowych wzorców zachowań

Tematyczne gry i zajęcia grupowe wspomagane przez trenera

Zadania indywidualne wspomagane przez trenera