Effect Group Sp. z o.o. - szkolenia, warsztaty, seminaria

Zapraszamy Państwa na  szkolenie pod tytułem: „Profesjonalna obsługa klienta, czyli jak przejąć klientów konkurencji”.

CEL SZKOLENIA:

Nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania, doboru odpowiednich środków przekazu, wypracowanie świadomego i skutecznego porozumiewania z ludźmi.

Wypracowanie umiejętności uważnego słuchania oraz słuchania ze zrozumieniem.

Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów. Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom.

Przekazanie narzędzi do rozwiązywania sporów. Wypracowanie motywacji do podnoszenia umiejętności mediacyjnych.

Wypracowanie umiejętności szybkiego rozpoznawania i odpowiedniego reagowania na typy klientów.

Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy.

EFEKTY SZKOLENIA:

Wyrobienie trafnej oceny informacji, wzrost skuteczności i wydajności pracy. Podwyższenie poziomu profesjonalizmu pracowników. Zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników 

Pracownicy opanują techniki precyzyjnego wyrażania, a także otrzymają narzędzia potwierdzające bycie rozumianym przez klienta. Zdobędą narzędzia do zastosowania w sytuacjach nieporozumień komunikacyjnych i konfliktowych.

Uczestnicy szkolenia poznają właściwą interpretację mowy ciała, pozwalającą na jej świadome stosowanie w celu osiągnięcia zamierzonego efektu. Nauczą się prawidłowo rozpoznawać i interpretować informacje niewerbalne.

Nabędą umiejętność właściwego rozpoznawania i reagowania na specyficzne potrzeby klientów i komunikowania językiem klienta.

Dzięki temu wpłyną na podniesienie pożądanego wizerunku firmy i wzrost zadowolenia i lojalności klientów

STOSOWANE NA SZKOLENIU METODY

Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów Programowania Neurolingwistycznego.

Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach, uczestnicy otrzymują skrypt z treścią merytoryczną szkolenia. Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Każdy moduł zawiera niezbędną, minimalną ilość teorii oraz praktykę (w formie warsztatów, gier i ćwiczeń) dla całej grupy uczestników, podgrup i indywidualnych. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności. Każdy z uczestników praktycznie ćwiczy nowe techniki w warunkach symulujących środowisko pracy. Uczestnicy stymulowani i aktywizowani są do samodzielnej pracy, do wytworzenia wewnętrznej motywacji, do samodzielnego szukania rozwiązań na każdym z poziomów a także wdrażania w życiu przetestowanych na szkoleniu metod.

Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiejętności:

·         Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych

·         Opis i wyjaśnienie konkretnej techniki czy metody

·         Praktyczne trenowanie poznanych technik

·         Wspólna analiza przypadków i symulacje rzeczywistych sytuacji i zdarzeń zawodowych z zastosowaniem nowych wzorców zachowań

·         Tematyczne gry i zajęcia grupowe wspomagane przez trenera

·         Zadania indywidualne wspomagane przez trenera

Wszystkie punkty programu oparte są o:

·         Symulacje – pozwalają doświadczyć procesów zachodzących w realnych sytuacjach oraz zastosować wiadomości czy narzędzia omawiane na szkoleniu

·         Scenki – dają możliwość przećwiczenia i przeanalizowania nabytych umiejętności

·         Case study - to nauka na podstawie analizy konkretnego przypadku, sytuacji

·         Techniki twórczego myślenia – pomagają uczestnikom spojrzeć na problem z innej perspektywy a także znaleźć sposoby jego rozwiązania

·         Wykłady interaktywne - to przekazywanie wiedzy w sposób angażujący uczestników

·         Dyskusje – dają możliwość wymiany doświadczeń, poznania innego sposobu spostrzegania danego zagadnienia